A gentileza constante pode realizar muito. Assim como o sol derrete o gelo, a gentileza faz evaporarem o mal-entendido, a desconfiança e a hostilidade.
Albert Schweitzer

Trabalhar com muitas pessoas em um ambiente é muitas vezes desafiador, isso porque na maioria das vezes o trabalho em si não é tão complexo quanto o relacionamento interpessoal necessário para o bom funcionamento da organização. Entender que cada pessoa traz consigo uma bagagem que na maioria das vezes difere umas das outras, e acarreta nas diferentes atitudes mediante um fato, diferentes formas de entendimento de determinado assunto ou até mesmo confrontos de ideias.
Ninguém muda o que é por muito tempo, algumas vezes até é possível um autocontrole para demonstrar uma certa estabilidade mediante fatos e atitudes incompatíveis com o que se julga correto. Mas... partindo do ponto de que cada um pensa de um jeito e interpreta o certo e errado a seu modo, o que é o dito “correto”?
A realidade é que não existe o correto e o incorreto, existe a norma institucional e existem trabalhos a serem executados. Para que as normas institucionais sejam cumpridas e o trabalho executado não é necessário nada mais que empatia.
O que seria empatia?
Colocar-se no lugar da outra pessoa, compreender suas atitudes e respeita-las mesmo que isso vá de encontro ao que se julga certo ou não.
    A meu ver o sentimento em questão “Empatia” está atrelado à Autodisciplina. Você pode estar se perguntando, mas o que tem haver uma coisa com outra? Lhe respondo o seguinte: Tudo! Ter autodisciplina te centraliza na sua real função, lhe traz o entendimento da ordem hierárquica e esclarece que seguir o que lhe é solicitado não significa que você não tem voz ativa. Autodisciplina é um recurso básico para a criação do elo confiança. O autor David Rohlander menciona em seu livro O Código CEO -  O segredo dos grandes líderes da atualidade que a Autodisciplina é exercitada quando você escuta bem outra pessoa, quando você ativamente escuta alguém e de fato hesita ou se abstém de falar. Isso vale para todos os níveis da hierarquia!
    Em suma, empatia e autodisciplina exercitados por todos os protagonistas do ambiente, resultará na execução eficaz do trabalho solicitado.
Incorporando a essa “dupla”, o reconhecimento, pois o mesmo se faz fundamental para inspirar a lealdade e a dedicação de toda a equipe!